Внедрение ИИ в бизнес: как понять, нужно ли оно вашей компании

Что такое ИИ-агенты и как их внедряют, мы разобрали в статье «ИИ-агенты для бизнеса». Здесь вопрос владельца: вокруг все внедряют ИИ, нужно ли это моей компании и где именно.

По исследованию «Яков и Партнёры» и Яндекса, 71% крупных российских компаний уже применяют генеративный ИИ хотя бы в одной функции, а 46% внедрили или тестируют ИИ-агентов. Есть ли в вашей компании работа, которую агент заберёт целиком, видно по одному признаку.

Главный признак: работа начинается с текста, написанного человеком

ИИ нужен компании там, где работа начинается с текста, который написал человек, и сотрудник переносит его в 1С или CRM. Это заказ в письме, вопрос клиента в мессенджере, счёт поставщика, который надо сверить с заказом, договор на согласование.

Клиент пишет как привык: «пришлите как в прошлый раз, только синие и к пятнице». В таком письме нет ни артикула, ни количества, ни адреса: всё это менеджер достаёт из прошлых заказов и переписки. До недавнего времени это умел только человек, поэтому под растущий поток писем компании нанимали ещё одного менеджера.

Компании годами просят клиентов заполнять формы и шаблоны, чтобы заявка приходила полями. Клиент всё равно пишет в почту и в мессенджер, как ему удобно. Агенту формат не важен: он берёт заявку в том виде, в каком её прислали.

ИИ-агент работает на языковой модели, которая понимает обычный текст. Он читает письмо, находит в 1С прошлый заказ клиента, собирает новый и ставит его в работу. Менеджер получает готовую сделку и занимается клиентами.

По данным ВШЭ на основе обследований Росстата, среди крупных и средних организаций, которые используют ИИ, спрос на обработку текста за год вырос почти вдвое.

Агент раскладывает письма и документы по полям 1С и CRM

Так же агент работает с документами. Пример из тендеров: специалист вручную мониторит площадки и вычитывает пакет каждой закупки: техзадание, проект договора, требования к участнику. Агент сам находит подходящие закупки, проверяет, проходит ли компания по критериям, читает пакет и подсвечивает риски договора: нет предоплаты, штрафы, одностороннее расторжение.

Почему письма до сих пор перепечатывают в 1С и CRM

Правила 1С и CRM срабатывают на поле или статус. Сделка перешла на новый этап, и CRM сама отправила клиенту письмо: всё, что для этого нужно, уже лежит в полях сделки.

У письма, написанного своими словами, полей нет, и правилом его не разобрать. Поэтому даже там, где 1С и CRM настроены хорошо, менеджер по-прежнему читает почту и переносит заказы руками.

Агент встаёт между текстом и системами: читает письмо и раскладывает его по полям, с которыми 1С и CRM уже умеют работать.

Например, письмо «пришлите как в прошлый раз» агент превращает в заказ в 1С. Дальше срабатывает то, что у вас уже настроено: сделка встаёт на нужный этап, клиенту уходит счёт. Агента подключают к тем 1С и CRM, которые уже работают в компании.

Как найти работу для ИИ-агента в своей компании

Работу для агента находят, если пройти по отделам с одним вопросом: что сотрудники читают и перепечатывают в 1С или CRM?

• Продажизаказы приходят письмами и в мессенджеры, менеджер переносит их в CRM и 1С
• Закупкизаявки от прорабов и цехов приходят своими словами, снабженец собирает из них заказ поставщику
• Бухгалтериясчета и акты поставщиков приходят во вложениях, их сверяют с заказами и вносят в 1С
• Поддержкаклиенты пишут вопросы своими словами, операторы отвечают одно и то же
• Договоры и тендерыдокументы вычитывают целиком, чтобы найти условия и риски
• Производствозаказы и чертежи приходят в свободной форме, смету считают вручную

У каждого совпадения посмотрите на две вещи: сколько таких писем или документов приходит и сколько времени уходит на каждый. Где поток больше и разбор дольше, там агент заберёт больше всего часов.

Представим руководителя стройки. Утро у него уходит на почту и заявки на закупку материалов, потом он едет по объектам. Почту и заявки можно отдать агенту, объекты остаются за человеком.

Можно ли сократить сотрудников после внедрения ИИ

Процесс, который агент забирает целиком, больше не требует найма. Поток писем и заявок растёт, а людей на этот участок компания не добавляет: агент разбирает письма в любое время суток, без отпусков и больничных.

Сотрудники, которые вели процесс, переходят на работу, где нужен человек: переговоры, сложные клиенты, контроль поставок. На неё у них раньше не хватало времени из-за перепечатки.

С чего начать внедрение ИИ в бизнес

Начинают с одного процесса, где больше всего текста и часов. Посчитайте, сколько времени сотрудники тратят на разбор писем и документов: это и есть цена рутины, которую можно отдать агенту.

Условный пример

30писем с заказами в день×8 минна разбор и ввод одного письма×21рабочий день в месяце÷60минут в часе=84 чв месяц

84 чв месяц×500 ₽час сотрудника=42 000 ₽в месяц уходит на перепечатку

Знак	Число	Подпись
	30	писем с заказами в день
×	8 мин	на разбор и ввод одного письма
×	21	рабочий день в месяце
÷	60	минут в часе
=	84 ч	в месяц
	84 ч	в месяц
×	500 ₽	час сотрудника
=	42 000 ₽	в месяц уходит на перепечатку

Как процесс передают агенту по шагам, мы описали в статье «ИИ-агенты для бизнеса».

Если хотите разобрать свои процессы вместе с нами, оставьте заявку. Пройдём по вашим отделам, найдём работу, которую агент заберёт целиком, посчитаем часы и скажем, что понадобится для запуска.