Эффективность внедрения ИИ: как посчитать эффект на цифрах своей компании

Что такое ИИ-агенты и как их внедряют по шагам, мы разобрали в статье «ИИ-агенты для бизнеса». Здесь про другое: как понять в цифрах, что агент дал вашей компании.

Где появляется эффект от ИИ

Эффект от ИИ появляется там, где агент забирает процесс целиком: заявка приходит, агент сам разбирает её, проверяет данные в 1С, выставляет счёт и заводит сделку в CRM. Часы, которые сотрудники тратили на этот процесс, уходят от них, а у людей остаются только исключения, которые агент передал им сам.

Помощник в чате ускоряет человека. По исследованию NBER на данных 5 179 операторов поддержки одной компании, с ИИ-помощником они закрывали в час в среднем на 14% больше обращений.

Это прибавка к работе того же оператора: каждое обращение он по-прежнему ведёт сам. Ускорение рассыпается по дню на минуты, штат и зарплаты остаются прежними, поэтому в деньгах такой эффект трудно увидеть. Когда процесс целиком ведёт агент, эффект считается в часах и в людях, которых не нужно нанимать.

Представим оптовую компанию, где заявки приходят в почту и мессенджеры, а цены и остатки лежат в 1С. С помощником менеджер по-прежнему открывает каждое письмо, просит нейросеть набросать ответ, сам сверяет позиции и сам выставляет счёт. С агентом менеджер открывает CRM и видит готовые сделки с отправленными счетами, а сам занимается клиентами, которым нужен разговор.

Эффект виден, когда процесс целиком ведёт агент

Замер «как сейчас» до запуска агента

Эффект видно только в сравнении, поэтому до запуска процесс замеряют на цифрах компании.

Большую часть цифр компания уже хранит. В CRM и почте видно, когда пришла заявка и когда клиенту ушёл первый ответ. В 1С видно, когда выставлен счёт. Время на разбор одной заявки проще всего замерить, если сотрудник несколько дней отмечает начало и конец работы над каждой.

Записывайте время на одну заявку вместе с общим объёмом за месяц. Время на одну заявку можно сравнивать и при сезонном потоке: в мае и в августе заявок разное число, а на разбор каждой уходит столько же.

• Сколько заявок пришлопо дням недели, из всех каналов
• Время на одну заявкуот первого сообщения до счёта или ответа
• Время до ответа клиентусколько клиент ждёт первого ответа, в том числе вечером
• Сколько людей ведут процесси какую долю дня он у них занимает
• Переделки и ошибкисколько заявок возвращали на исправление

Три показателя эффекта ИИ-агента

У агента, который ведёт процесс, эффект виден в трёх показателях. Их сравнивают с замером до запуска.

• Часы, которые ушли от людей. Сколько часов в месяц сотрудники больше не тратят на процесс. Считается так: число заявок умножают на время на одну заявку до запуска и вычитают время, которое люди тратят на процесс после.
• Скорость ответа клиенту. Агент отвечает сразу и в любое время суток, и клиент не ждёт утра или освободившегося менеджера. Сравнивают типичное время до первого ответа во время замера и после запуска.
• Поток без найма. Сколько заявок компания берёт сверх прежнего, не добавляя людей на этот процесс. Считается по числу заявок на одного сотрудника до запуска и после.

Скорость ответа в рубли напрямую не переводится, но владелец видит её в продажах: клиент получает ответ, пока ещё выбирает, у кого покупать.

Считают принятый результат: исключения, которые агент передал сотруднику, и время на их разбор входят в расчёт. Если исключений много, это сигнал дописать правила агента, и их доля падает.

Как посчитать в рублях рост без найма

Самый наглядный показатель для растущей компании это поток без найма. Поток заявок вырос, а нового менеджера под него не наняли: его зарплата и есть эффект в рублях.

Условный пример

600новых заявок в месяц после роста×15 минна разбор одной заявки÷60минут в часе=150 чв месяц нужно было бы добавить людям

150 чв месяц×600 ₽час сотрудника с налогами=90 000 ₽в месяц на найм, который не понадобился

Знак	Число	Подпись
	600	новых заявок в месяц после роста
×	15 мин	на разбор одной заявки
÷	60	минут в часе
=	150 ч	в месяц нужно было бы добавить людям
	150 ч	в месяц
×	600 ₽	час сотрудника с налогами
=	90 000 ₽	в месяц на найм, который не понадобился

Стоимость часа берите вместе с налогами и взносами: так считает бухгалтерия, и так получается полная цена найма. Если вместо найма сотрудники перерабатывают, в расчёт идут их переработки.

Сколько стоит рутина, которую агент забирает у сотрудников уже сейчас, мы считали в статье «Внедрение ИИ в бизнес». Вместе эти расчёты показывают, что агент возвращает сегодня и сколько найма экономит при росте.

Как оценить эффективность внедрения ИИ до запуска

Эффект можно оценить до решения о внедрении. Замер показывает, сколько часов и людей процесс занимает сейчас. Демо на вашем процессе показывает, какую часть работы агент берёт сам и сколько исключений остаётся сотруднику.

Для демо агенту можно дать заявки, которые сотрудники уже закрыли, и сравнить его результат с тем, что сделали люди. Так видно, какую долю потока агент проходит целиком, на настоящих письмах и данных компании.

Окупаемость считают как эффект в месяц против стоимости агента вместе с сопровождением. Стоимость зависит от процесса и систем, поэтому мы называем её после разбора, а эффект вы к этому моменту уже знаете по замеру.

Если хотите посчитать эффект на своих цифрах вместе с нами, оставьте заявку. Разберём вашу задачу и соберём работающее демо на вашем процессе: решение вы принимаете, когда уже видели результат.